Envie de donner du sens à votre carrière ?
Rejoignez OKTEO, Entreprise Numérique Coopérative, actrice de la transformation digitale de l'AGRITECH depuis près de 50 ans et qui accompagne aujourd’hui les PME/PMI de tout secteur.
OKTEO participe à la réussite des projets de ses clients en les accompagnant sur l’ensemble de leurs besoins informatiques.
Avec son siège situé à Ceyzériat et ses 7 agences (Arbent, St Priest, Villefranche-Sur-Saône, Niort, Roulans, Migennes, Villers Semeuse), OKTEO propose du conseil et des solutions informatiques personnalisées allant de la transformation digitale, à l’édition et à l’intégration d’ERP, à la gestion de l’infrastructure et du matériel informatique de l’entreprise.
En tant que Responsable Service Clients Systèmes & Réseaux, vous pilotez l’ensemble des activités de support et de déploiement auprès de nos clients. Garant de la qualité de service, vous structurez les processus, animez deux équipes techniques multi-sites, optimisez la performance opérationnelle et contribuez à la satisfaction durable de nos clients.
Missions principales :
1. Piloter le Service Client au niveau opérationnel:
Superviser l’activité quotidienne de deux équipes :
Support & Assistance : 5 personnes, dont 1 référent technique.
Prestations & Déploiements : 5 personnes, dont 1 coordinateur technique.
Piloter la relation opérationnelle avec les clients : compréhension précise des besoins, priorisation, communication proactive.
Garantir la qualité de service : respect des engagements, continuité d’activité, traitement des incidents.
Suivre et optimiser les délais d’intervention, KPI et indicateurs de performance (taux de résolution, charges d’activité, satisfaction client).
Gérer les incidents critiques (P1) : animation des cellules de crise, communication interne/externe, actions correctives.
Mettre en place des revues régulières avec les clients : reporting et suivi des plans d’actions. Des déplacements réguliers chez nos clients sont à prévoir
Collaborer étroitement avec les équipes commerciales, techniques et la direction pour garantir l’alignement des engagements et des capacités de production.
Être le point d’entrée opérationnel des autres directions dans le cadre des projets transverses.
2. Manager, développer et organiser les équipes:
Encadrer, animer et accompagner deux équipes de techniciens et administrateurs systèmes & réseaux.
Fédérer les équipes autour d’un projet de restructuration et de montée en maturité opérationnelle.
Définir et déployer les plans de formation et de montée en compétence, en lien avec les référents techniques.
Veiller à l’application de la méthodologie de travail commune : bonnes pratiques, documentations, check-lists, standards qualité.
Organiser les rituels d’équipe : points hebdomadaires, coordination, partage de connaissances, briefings et débriefings.
Conduire les entretiens annuels et professionnels, assurer le suivi RH et accompagner les évolutions.
Gérer les plannings, la charge, les priorités, et éventuellement les astreintes.
Promouvoir une culture d’équipe orientée service, collaboration, transparence et excellence opérationnelle.
Profil recherché :
Vous êtes issu d'une formation technique, idéalement en environnement Systèmes & Réseaux, support ou exploitation et vous avez une expérience significative en management d’équipe et/ou coordination technique.
Vous avez le sens du service aux clients.
Vous avez une capacité à fédérer pour donner du sens.
Vous avez d’excellentes aptitudes relationnelles, pédagogiques et rédactionnelles.
Vous êtes organisé, rigoureux, force de proposition et savez prendre des décisions.
Vous faites preuve d'une forte curiosité technique qui vous permet d'en comprendre les enjeux rapidement.
Des déplacements réguliers chez nos clients et sur nos différents sites sont à prévoir
Pourquoi nous rejoindre ?
Rôle clé dans la transformation et la structuration du service.
Environnement technique riche et évolutif.
Position centrale dans la relation client et la qualité de service.
Véhicule de fonction
Bureaux neufs & modernes, équipés des meilleures solutions digitales.
Restaurant d’entreprise sur site.
Équilibre vie pro/perso : 40h en CDI + RTT + possibilité de télétravail
Processus de recrutement :
1. Entretien téléphonique de présélection
2. Entretien en présentiel avec la RH suivi d’un entretien avec la Direction d’Activité